Ozolio

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Ozolio, nos esforzamos por asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devoluciones para productos adquiridos en nuestra tienda en línea. Esta política se aplica a envíos nacionales e internacionales. A continuación, se detallan los términos y condiciones:

Periodo de Devolución Tienes 5 días desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Productos Elegibles para Devolución Los productos deben cumplir con los siguientes requisitos para ser elegibles para una devolución:

Deben estar en su condición original, sin abrir, sin usar y en su empaque original. No deben estar caducados o cerca de su fecha de caducidad. Los productos de cuidado personal y maquillaje no deben haber sido probados o usados. Los productos deben estar en condiciones de ser revendidos. Proceso de Devolución Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:

Para notificarnos tu intención de devolver un producto, contacta a nuestro servicio al cliente en contacto@ozolio.mx o envía un mensaje de WhatsApp al +52 6691391490. Proporciona la información necesaria, incluyendo el número de pedido, los productos a devolver y la razón de la devolución. Puedes adjuntar hasta 6 fotos que muestren cualquier daño al producto (no videos). Una vez que la solicitud sea aprobada, recibirás instrucciones sobre cómo enviar los productos de vuelta. Los costos de envío de la devolución corren por tu cuenta, a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso. Reembolsos Una vez que hayamos recibido y verificado los productos devueltos, procederemos con el reembolso. Los reembolsos se realizarán de la siguiente manera:

Si el pago original se realizó con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se acreditará al mismo método de pago utilizado para la compra original. Si el pago original se realizó mediante transferencia bancaria o depósito, solicitaremos tus datos bancarios para procesar el reembolso. Los costos de envío no son reembolsables. Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento y acreditación pueden variar dependiendo del método de pago y las políticas del banco emisor.

Excepciones Algunos productos pueden no ser elegibles para devolución debido a consideraciones de higiene o seguridad. Estos pueden incluir, pero no se limitan a, productos de cuidado personal, maquillaje, productos íntimos o artículos perecederos. Además, los productos en oferta, descuento o liquidación pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución especificadas en la descripción del producto o al momento de la compra.

Daños Durante el Envío Si recibes un producto dañado durante el envío, por favor notifícanos de inmediato y proporciona fotografías o evidencia del daño. Tomaremos las medidas necesarias para resolver el problema y ofrecerte una solución satisfactoria.